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浅谈高职院校教务管理工作的服务意识

热度0票  浏览3次 时间:2019年4月10日 08:56
【摘 要】我国的经济迅速发展,教育结构不断调整和优化,教育体制也不断改革,尤其是学分制、选课制的展开和深入,教务管理工作日趋 繁重、复杂,自然对工作服务提出了相应的要求。 高职院校教务管理工作的服务也被高度重视,从而这方面的研究也不断增多。 因此,本论文从 高职院校为何提高教务管理工作的服务意识方面进行了研究分析,并从几个方面提出了相应的有效途径。 【关键词】高职院校;教务管理;服务意识《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)》中提出:职 业教育要“以服务为宗旨,以就业为导向,推进教育教学改革”①。 这是 对高职院校的教务管理工作指明方向, 并提出了服务型的管理方式, 将进一步调整和优化管理方式,从而推动教育教学改革。 教务管理工 作历来都是高职院校工作的重心部分, 直接关系到人才培养的质量; 而且教务管理工作实际上是服务性工作,即为学校服务,为全校师生 服务,也就是为整个教学工作服务。 一、提高教务管理工作的服务意识的重要性 我国高职院校发展迅速,教育体制不断改革和创新,有些学校被 评为卓越院校,有些规模大的学校人数过万,因此高职院校的教务管 理工作需不断改善服务意识,从而推进高职院校的教学质量。尤其,教 务管理工作者是教学管理的纽带,也是学校领导、教师、学生联系的重 要桥梁,并且教务管理工作的好与坏直接影响整个学校及各个二级学 院的日常教学的运行、教学质量、教学制度。 与此同时,随着国家教育 制度改革的不断推进,高职院校也不断面临着新的竞争和挑战,故此, 高职院校的教务管理工作者必须不断提高服务意识,才能跟上教育改 革的步伐。 只有在教务管理工作中坚持以为师生服务为本,注重服务 意识,才能使得工作效率,为学校教育事业作出贡献。 我国正在大力发展职业教育,尤其是高等职业教育,以向社会提 供更多更好的高技术人才,为创建和谐社会提供有力保障。 它的水平 直接影响教学工作的正常运行和教学得以顺利完成的根本保障。 因 此,提升高职院校的教务管理工作的服务意识,对于提高教育教学的 质量,促进高职院校的可持续发展有很好的作用,从而应对不断变化 的新形势,把提高服务水平落实到实际工作当中,能够为学校、为师生 服务,为学校的可持续发展创造新辉煌。 二、提高教务管理工作的服务意识的有效途径 (一)加强专业学习,提高业务能力。 教务管理工作者需要加强相关专业知识的学习, 提升业务水平, 强化服务意识。 在高职院校的教务管理工作者应有超强的业务能力, 是服务意识的首要条件。 因为,教务管理者的工作繁琐,不仅负责分 课、排课、调课、期末考试等维护日常教学工作的秩序;而且负责有关 学生的学籍管理、 四六级英语考试和计算机考试的报名和排考等;所 以教务管理者的工作任务繁重,必须多多学习专业,提高专业素养。高 校教务管理工作者通过多学习国家的政策方针、有关高职院校教务管 理工作的规章制度、最新的教育文件等,并将学到的知识和实践相结 合,经常总结经验,用新知识不断充实自己,并将专业能力准确的落实 和全面贯彻。除此之外,高职院校教务管理工作者需要利用信息技术, 提高工作效率。例如,把各院与学生有关的各种数据(如学生的注册信 息,课程设置,人才培养计划,学期授课计划,学生选课申请,学生成绩 等等)录入、查询、更新,完成学院的基本管理。 因此,只有不断学习专 业知识和提升信息技术操作,才能进一步提升教务管理工作者的业务 水平,以便为学校、教师、学生提供更好的服务。 (二)加强自身素质,提高工作效率。
  教务管理工作者不仅有强烈的服务意识,而且必须加强自身的素 质。因为,高职院校的教务管理工作者每天遇到各种繁琐的事情,而且 会跟不同的人打交道。 在这种环境下,教务管理工作者的工作比较被 动,遇到不顺心的事情会发牢骚、抱怨、不积极,这样就会影响工作效 率和质量。 所以,这就需要教务管理工作者必须有过硬的心理承受能 力;必须保持良好的心态,面对任何人或者事物时都要沉稳、淡定、不 急不躁、做事有条不紊、实事求是、树立良好的工作环境;必须多为教 师和学生考虑、多多体谅、宽容、不斤斤计较;必须保持良好的人际关 系和心态,把握好尺度;必须有严谨细致的工作习惯,充分发挥自己的 潜在能力,做一个一身正气的合格管理工作者。因此,只有通过锻炼培 养自己的服务素养,以客观的心态对待工作,从而提高工作效率,才能 更好的为学校、为教师和学生服务。 (三)加强沟通能力,提高管理效率。 高职院校教务管理工作者不仅是教务管理的纽带, 更是学校、教 师、学生联系的桥梁,而且教务管理是个复杂的系统,它涉及的层面较 多,在工作中靠较强的服务意识还是不够的。因此,教务管理工作者只 有沟通、协调好学校教学工作上的各种关系,才能使教务管理工作最 佳化。然而,达到此目标必须具备良好的沟通能力和协调能力,必须经 常和学校领、老师、辅导员等联系沟通,并且将学校领导布置的任务传 达给大家,还要解决各种问题。因此,教务管理工作者不断加强沟通能 力和协调能力,从而提高教学管理效率。 (四)加强服务理念,提高创新意识。 在当前的新时期, 改革的新形势下的服务意识和创新能力的拓 展,实际上是教务管理工作者的服务理念的创新。 教务管理工作者必 须不断创新服务工作理念,通过观念创新、方法创新、制度创新等,使 得高职院校的教务管理工作不断深入发展,提高服务技巧,使教务管 理工作现代化。 三、总结 综上所述,中国经济发展进入新的常态,经济发展迅速,对人才的 要求越来越高。故此,高职院校所担负的责任也越来越重,并面临着新 的挑战。 所以高职院校教务管理工作者必须牢固树立服务意识,不断 提升服务水平,才能更好的适应国家教育体制改革,才能有利于促进 教师工作的积极性,有利于体现以生为本的人文关怀。
  作者简介:萨如拉(1984-),女,蒙古族,籍贯:内蒙古赤峰市,职 务:教务干事,学历:硕士研究生,单位:长沙商贸旅游职业技术学院, 研究方向:教学管理。
  参考文献: [1]王瑛、郭亦鹏.论高校教务管理人员的服务意识.考试周刊.2010. [2]颉栋栋.浅议教务管理工作中的服务意识.甘肃科技.2004. [3]朱江伟.新形势下高校教务管理人员的服务意识研究.创新教育.



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